Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de la plataforma Zolari por parte de clínicas de salud y su personal ("Clínica", "tú", "ustedes"). Al registrarte o usar Zolari, aceptas estos Términos en su totalidad.
Si tienes preguntas, escríbenos a contacto@zolari.app.
1. Descripción del servicio
Zolari es una plataforma de software que permite a clínicas de salud automatizar la gestión de citas de sus pacientes a través de WhatsApp, con un tablero de control ("Dashboard") para que el personal autorizado supervise, apruebe o rechace cada solicitud antes de que se ejecute cualquier cambio real en el calendario de la Clínica.
Zolari no presta servicios de salud, no da consejo médico ni clínico, y no participa en la relación de atención entre la Clínica y sus pacientes. Nuestro rol se limita a la coordinación técnica de citas y comunicación asociada.
2. Cuentas y acceso
- Cada Clínica designa a su personal autorizado para acceder al Dashboard mediante invitación.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
- Debes notificarnos de inmediato si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta.
3. Responsabilidades de la Clínica
Al usar Zolari, la Clínica declara y se compromete a:
- Contar con la base legal y el consentimiento necesarios de sus pacientes para que sus datos personales (nombre, teléfono, información de la cita) sean procesados a través de esta plataforma.
- Proporcionar información veraz sobre sus servicios, horarios y políticas dentro del sistema.
- Revisar y aprobar (o rechazar) desde el Dashboard cada solicitud de cita antes de que se confirme — Zolari facilita el proceso, pero la decisión final sobre cada cita es responsabilidad de la Clínica.
- No utilizar la plataforma para fines distintos a la coordinación legítima de citas con sus propios pacientes.
4. Cómo funciona la aprobación humana (regla no negociable)
El sistema de inteligencia artificial de Zolari puede proponer horarios, interpretar mensajes de pacientes y redactar respuestas, pero nunca crea, modifica ni cancela una cita real sin que un miembro autorizado del personal de la Clínica lo apruebe explícitamente desde el Dashboard. Esta es una característica fundamental del diseño del servicio y no está sujeta a configuración o desactivación.
5. Uso aceptable
No puedes usar Zolari para:
- Enviar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar acceder a información de pacientes o configuración de otra Clínica que use la plataforma.
- Realizar ingeniería inversa, copiar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio (por ejemplo, mediante envíos masivos no autorizados).
Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones.
6. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener Zolari disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El servicio depende de proveedores externos (WhatsApp/Meta, Google Calendar, entre otros) cuya disponibilidad está fuera de nuestro control directo, y su interrupción puede afectar temporalmente el funcionamiento de Zolari.
7. Planes, pagos y cancelación
Los detalles de precios y facturación se comunican directamente a cada Clínica al momento de la contratación. Esta sección se actualizará formalmente cuando el modelo de precios de Zolari quede definido.
8. Propiedad intelectual
Zolari, su tecnología, diseño, marca y contenido son propiedad de Zolari. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre la plataforma; únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a estos Términos mientras tu cuenta esté activa.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable:
- Zolari se ofrece "tal cual", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
- No somos responsables por decisiones clínicas, médicas o de negocio tomadas por la Clínica, ni por la exactitud de la información que la Clínica o sus pacientes ingresan al sistema.
- No somos responsables por interrupciones causadas por proveedores externos (WhatsApp/Meta, Google, u otros) fuera de nuestro control razonable.
- Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto pagado por la Clínica a Zolari en los tres (3) meses previos al evento que origina el reclamo.
10. Terminación
Puedes dejar de usar Zolari en cualquier momento notificándonos por escrito. Podemos suspender o terminar el acceso de una Clínica si incumple estos Términos, previa notificación cuando sea razonablemente posible.
11. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Notificaremos cambios importantes mediante el correo de contacto registrado o un aviso en el Dashboard. El uso continuado de Zolari después de una actualización constituye aceptación de los Términos modificados.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia relacionada con estos Términos se someterá a los tribunales competentes de Guatemala, salvo que la ley disponga algo distinto.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a contacto@zolari.app.
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Guatemala