Esta Política de Privacidad describe cómo Zolari ("Zolari", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege la información en el contexto del servicio de automatización de citas por WhatsApp que ofrecemos a clínicas de salud ("Clínica", "Cliente").
Si tienes preguntas sobre esta política, puedes escribirnos a contacto@zolari.app.
1. Quiénes somos y cómo funciona Zolari
Zolari es una herramienta de software que las clínicas (dentales, de psicología y otras áreas de salud) contratan para automatizar la gestión de citas de sus pacientes a través de WhatsApp, con un tablero de control ("Dashboard") para que el personal de la clínica supervise y apruebe cada acción.
Es importante entender el rol de cada parte:
- La Clínica es quien mantiene la relación directa con sus pacientes y es responsable de obtener el consentimiento necesario de ellos para procesar sus datos personales, así como de la veracidad de la información que registra en el sistema.
- Zolari actúa como proveedor de tecnología: procesamos los datos que la Clínica y sus pacientes generan a través de la plataforma, únicamente para prestar el servicio contratado por la Clínica, y no utilizamos esos datos para fines propios ajenos al servicio.
2. Qué información recopilamos
2.1 Información de la Clínica y su personal
Cuando una Clínica se registra para usar Zolari, recopilamos:
- Nombre de la clínica y datos de contacto (dirección, teléfono, horario de atención).
- Correo electrónico y credenciales de acceso del personal autorizado para usar el Dashboard.
- Información de configuración del servicio (modalidad de atención, servicios ofrecidos, políticas de cancelación).
2.2 Información de pacientes (en nombre de la Clínica)
A través de las conversaciones de WhatsApp entre pacientes y la Clínica (gestionadas por Zolari), y de la información que la Clínica registra en el Dashboard, podemos procesar:
- Nombre y número de teléfono del paciente.
- Fecha, hora y tipo de cita o consulta solicitada.
- Historial de mensajes intercambiados con el asistente automatizado o con el personal de la Clínica.
- Respuestas a encuestas de satisfacción posteriores a la cita (calificación y comentarios opcionales), cuando el paciente decide responderlas.
Zolari no accede ni procesa notas clínicas, diagnósticos, historiales médicos, ni ningún otro dato de salud más allá de lo estrictamente necesario para coordinar la cita (por ejemplo, el tipo de consulta que el paciente indica al agendar).
2.3 Información técnica
Recopilamos también información técnica estándar de uso de la plataforma (registros de actividad, direcciones IP de acceso al Dashboard) con fines de seguridad y funcionamiento del servicio.
3. Cómo usamos la información
Usamos la información recopilada exclusivamente para:
- Coordinar, confirmar, reagendar o cancelar citas entre la Clínica y sus pacientes.
- Enviar recordatorios de citas y mensajes relacionados al proceso de agendamiento.
- Permitir que el personal de la Clínica supervise conversaciones y tome control manual de una conversación cuando lo considere necesario.
- Sincronizar la disponibilidad y los eventos con el calendario de Google de la Clínica, cuando esta lo conecta voluntariamente.
- Enviar encuestas de satisfacción opcionales después de una cita.
- Mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento técnico del servicio.
No vendemos ni alquilamos información de pacientes o clínicas a terceros. No utilizamos los datos de los pacientes para publicidad.
4. Uso de inteligencia artificial
Zolari utiliza modelos de inteligencia artificial (a través de la API de Anthropic) para interpretar los mensajes de los pacientes, comprender solicitudes de agendamiento y generar respuestas conversacionales.
Una regla no negociable de nuestro diseño: el sistema automatizado nunca crea, modifica o cancela una cita real en el calendario sin que un miembro del personal de la Clínica lo revise y apruebe explícitamente desde el Dashboard. La inteligencia artificial propone y comunica; las personas de la Clínica deciden y aprueban.
5. Con quién compartimos información
Para poder ofrecer el servicio, compartimos información con los siguientes proveedores externos, únicamente en la medida necesaria para su función específica:
| Proveedor | Función | Datos que procesa |
|---|---|---|
| Twilio | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp | Número de teléfono del paciente, contenido de los mensajes |
| Google (Google Calendar API) | Sincronización de citas con el calendario de la Clínica | Nombre del paciente, fecha/hora de la cita, tipo de consulta |
| Anthropic (API de Claude) | Interpretación de mensajes y generación de respuestas conversacionales | Contenido de los mensajes intercambiados |
| Supabase | Almacenamiento seguro de la base de datos de la plataforma | Toda la información descrita en la Sección 2 |
Estos proveedores procesan la información bajo sus propios términos de servicio y compromisos de seguridad, y solo la utilizan para prestarnos el servicio contratado — no para fines propios.
No compartimos información con terceros para fines de marketing ni la transferimos a ningún otro tercero fuera de lo descrito en esta sección, salvo que la ley nos obligue a hacerlo.
6. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas razonables para proteger la información, incluyendo:
- Control de acceso basado en roles: cada Clínica solo puede ver y gestionar la información de sus propios pacientes, no la de otras clínicas que usen Zolari.
- Cifrado de datos en tránsito.
- Autenticación requerida para acceder al Dashboard.
Ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos activamente para mantener estándares razonables de protección de la información.
7. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos la información de pacientes y clínicas mientras la Clínica mantenga una cuenta activa en Zolari, o el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. Una Clínica puede solicitar la eliminación de información de su cuenta escribiendo a contacto@zolari.app.
8. Derechos de los titulares de la información
Si eres un paciente y tienes preguntas o deseas ejercer derechos sobre tu información personal (acceso, corrección, eliminación), te recomendamos contactar directamente a la Clínica donde recibiste atención, ya que es quien mantiene la relación contigo y es responsable de tu información. La Clínica puede coordinar con Zolari cualquier acción técnica necesaria sobre esos datos.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cambios importantes a las Clínicas mediante el correo de contacto registrado o un aviso en el Dashboard.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, escríbenos a contacto@zolari.app.
Zolari
Guatemala